“Nous souhaitions déployer une solution hébergée la plus simple possible, sans remise en cause des applications internes et sans ressaisie d'information. La solution GENFI GDS utilise les données extraites du SI produits interne par interface, assure le formatage final des informations selon les normes en vigueur GS1 et gère le flux physique d'informations vers le distributeur. La solution d'AGENA 3000 bien que complète, s'est adaptée à nos besoins en se comportant comme une simple passerelle d'échanges avec nos distributeurs. Compte tenu de notre structure légère, le mode SaaS proposé était parfaitement adapté à nos besoins”, explique Monsieur CABET, DSI de Pastacorp Lustucru.

Quels étaient les besoins et le contexte ?

“Le besoin a été tiré par la direction commerciale pour répondre aux demandes pressantes des distributeurs, notamment sur l'automatisation des échanges de fiches produits et tarifs ainsi que sur les flux de réponse aux appels d'offres promotionnelles : GDS*CARREFOUR et RAO* PROVERA.

La DSI bien que repoussant la mise en oeuvre dans l'attente d'une normalisation plus précise des flux, notamment tarifs et appels d'offres, y a vu un intérêt certain dans l'harmonisation des processus internes d'échanges de données avec les distributeurs. Les enjeux pour PASTACORP étaient principalement des gains de productivité, par la suppression des multiples saisies EXCEL, aux formats différents selon les distributeurs, de la réactivité par la réduction des délais de mise à disposition des informations et certainement une réduction des litiges consécutifs à une information produit erronée. Il faut noter que l'automatisation des échanges a imposé, au préalable, d'agir sur la qualité des données produits. Dès 2003, PASTACORP avait harmonisé son système d'information produits au sein de son ERP afin de le rendre compatible avec le modèle de données préconisé par GS1, et cela a simplifié considérablement la mise en oeuvre puisque pratiquement l'ensemble du référentiel produits existait. C'est pourquoi nous souhaitions capitaliser sur notre solution interne avec export des données vers un tiers dont les rôles avaient été parfaitement définis”.

Quel était votre objectif avec la mise en oeuvre d’une telle solution ?

“L’objectif premier était bien entendu de satisfaire la demande de nos distributeurs afin de ne pas perturber la relation commerciale. Néanmoins, comme nous l’avons vu précédemment nous avions pas mal d’avantages à considérer cette demande comme une opportunité d’amélioration. La principale difficulté était de trouver une solution intégrée qui vienne en complément de notre solution interne”.

Pourquoi avez-vous retenu AGENA 3000 ?

“De par son métier d'éditeur de solutions, notamment pour les métiers de l'agroalimentaire, nous avons trouvé une équipe qui parle le même langage, réactive et à l’écoute : peu de discussions, des procédures à la fois rôdées et adaptables selon nos besoins. L'approche projet a été pragmatique, nous avons eu des réponses rapides et AGENA 3000 a su rester simple et s'adapter à notre problématique.”

Comment s’est déroulée la mise en oeuvre ?

“Nous avons déployé la solution en environ 4 mois. Ce délai était nécessaire principalement pour analyser et développer les programmes d'extraction de nos données au format GENFI, les outils d'échanges de fichiers via FTP, le chantier qualité des données et les tests distributeurs. Nous avons optimisé avec AGENA 3000 notre mode de fonctionnement, puisque 10 jours de prestations (dont 1 de formation) ont été nécessaires pour mener à bien le projet. Pour cela, nous avons privilégié (sauf pour la formation) le travail à distance, par échanges téléphoniques. L'écoute, la disponibilité, la réactivité des consultants d'AGENA 3000, couplées à la maîtrise en interne de nos systèmes et métiers ont facilité la réussite du projet. La solution mise en oeuvre pour un distributeur est bien sûr maintenant très facilement extensible à d'autres clients. Pour exemple, le déploiement du processus de réponse aux appels d'offres pour PROVERA, mis en oeuvre début janvier 2010, s'est appuyé sur les mêmes mécanismes de diffusion de la fiche produit”.

Comment s’est intégré le projet dans votre système d’information ?

“C’est un projet qui a été piloté principalement par la DSI, mais dont les retombées métiers sont multiples en terme de productivité et de réactivité. Ce fut également l’occasion d’apporter une amélioration de la qualité des données principalement les informations de mesures (poids, dimensions) car les contrôles informatisés sont moins permissifs que les systèmes manuels de type EXCEL. La gestion de la fiche produit impose de la rigueur, mais celle-ci est une condition nécessaire à la réduction de certains types de litiges”.

Quel est votre bilan et quelles sont vos perspectives ?

“Le bilan est positif puisque depuis la décision de retenir Agena 3000 en juin 2009 nous avons connecté deux distributeurs. Nous souhaitons maintenant étendre la solution à d'autres acteurs de la grande distribution, de façon à capitaliser sur la solution. Nous avons déjà des demandes pour la fin du 1er trimestre 2010 avec AUCHAN”.